Prezenta politică stabilește condițiile în care o comandă plasată pe site-ul www.soleaflor.ro poate fi anulată. SOLEA FLOR SRL, cu sediul în București, Sector 3, Str. Iuliu Barasch nr. 4A, CIF 51430800, în calitate de operator al site-ului, își rezervă dreptul de a gestiona solicitările de anulare în conformitate cu specificul produselor comercializate, care includ bunuri perisabile și/sau personalizate.
1. Caracterul perisabil al produselor
Majoritatea produselor comercializate de Solea Flor (aranjamente florale, buchete, plante vii, accesorii florale) sunt bunuri cu caracter perisabil sau realizate la comandă, în funcție de preferințele clientului.
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, art. 16 lit. d) și c), dreptul de retragere nu se aplică în cazul bunurilor care se deteriorează rapid sau sunt personalizate în mod clar.
2. Condiții de anulare
O comandă poate fi anulată doar dacă solicitarea este transmisă în scris, la adresa office@soleaflor.ro, în termen de maximum 2 ore de la confirmarea comenzii și cu minimum 24 de ore înainte de termenul de livrare solicitat.
Sunt exceptate de la anulare comenzile:
- Care au intrat deja în procesul de producție sau livrare
- Care conțin produse personalizate sau florale cu caracter unic, aprovizionate special la solicitarea clientului
- Pentru care a fost solicitată livrare în aceeași zi
3. Refuzul unei comenzi
SOLEA FLOR SRL își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:
- Date incomplete sau incorecte furnizate de client
- Imposibilitatea de a contacta clientul pentru confirmare
- Lipsa disponibilității temporare a produselor și refuzul clientului de a accepta o alternativă
- Comportamente abuzive sau suspiciuni rezonabile de fraudă
În aceste cazuri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar sumele achitate vor fi rambursate integral în termen de 5-7 zile lucrătoare.
4. Rambursarea sumelor
În cazurile în care anularea este acceptată, iar plata a fost deja efectuată, suma aferentă comenzii va fi rambursată în termen de maximum 7 zile lucrătoare, prin aceeași metodă utilizată pentru plată.
Nu se rambursează contravaloarea comenzilor:
- Anulate după începerea pregătirii produselor
- Refuzate la livrare fără o justificare prealabilă acceptată
- Neconforme cu termenii de anulare prevăzuți în această politică
5. Contact
Pentru solicitări privind anularea comenzilor, vă rugăm să ne contactați în scris la:
📧 office@soleaflor.ro
📞 0724 048 181
Notă finală
Ne angajăm să tratăm cu responsabilitate toate solicitările de anulare, însă, având în vedere natura sensibilă și specifică a produselor florale, vă rugăm să plasați comenzile cu atenție și să ne contactați prompt în cazul oricărei modificări.
