Prezenta politică descrie condițiile în care SOLEA FLOR SRL, cu sediul în București, Sector 3, strada Iuliu Barasch nr. 4A, CIF 51430800 (denumită în continuare „Solea Flor” sau „Vânzătorul”), livrează produsele comandate prin intermediul site-ului www.soleaflor.ro.
1. Zona de livrare
Solea Flor efectuează livrări în:
- Municipiul București
- Localitățile limitrofe (într-un perimetru de maximum 20 km față de București, în funcție de disponibilitate)
Notă: Dacă adresa de livrare se află în afara ariei standard, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comanda sau de a percepe un tarif suplimentar, cu acordul prealabil al clientului.
2. Programul de livrare
Livrările se efectuează de luni până sâmbătă, în intervalul orar 09:00 – 20:00.
Duminica și în zilele de sărbători legale, livrările sunt disponibile doar cu programare în prealabil și în funcție de disponibilitatea curierilor.
3. Termenul de livrare
Termenul standard de livrare este de 24 de ore de la confirmarea comenzii, pentru comenzile efectuate:
- În aceeași zi, până la ora 12:00 (pentru livrare în aceeași zi, dacă produsul este în stoc)
- După ora 12:00 – livrare posibilă în ziua următoare sau la o dată agreată cu clientul
În perioade aglomerate (ex. Valentine’s Day, 1-8 Martie, sărbători legale), termenul de livrare poate suferi modificări. Clienții vor fi informați în prealabil.
4. Costuri de livrare
Costul livrării este comunicat în pagina de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de:
- Adresa de livrare
- Valoarea comenzii
- Urgența livrării (livrări în aceeași zi pot presupune un tarif suplimentar)
Pentru comenzi de o valoare minimă explicit menționată pe site, livrarea poate fi gratuită în București, în funcție de campaniile promoționale în vigoare.
5. Condiții de livrare
- Clientul are responsabilitatea de a furniza o adresă corectă și completă, precum și un număr de telefon valid.
- În cazul în care destinatarul nu este disponibil, livrarea poate fi reprogramată sau redirecționată, în măsura posibilului.
- Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza informațiilor incomplete sau greșite, comanda poate fi considerată anulată, fără rambursarea contravalorii produselor perisabile.
6. Recepția produselor
La livrare, clientul sau destinatarul este responsabil pentru verificarea integrității livrării. Orice neconformitate trebuie semnalată în termen de maximum o (1) oră de la primire, prin e-mail la office@soleaflor.ro, însoțită de fotografii relevante.
7. Întârzieri și cazuri excepționale
Solea Flor depune toate eforturile pentru a respecta termenele de livrare. Cu toate acestea, pot apărea întârzieri cauzate de:
- Condiții meteorologice severe
- Trafic intens sau restricții de circulație
- Perioade de vârf cu volume ridicate de comenzi
- Evenimente neprevăzute (ex. pandemii, proteste, incidente tehnice)
În astfel de cazuri, vom informa clientul în cel mai scurt timp posibil și vom propune soluții alternative.
8. Politica de livrare personalizată
Pentru livrări speciale (ex. surprize aniversare, comenzi corporate, livrări programate exact la oră fixă), rugăm clienții să contacteze echipa noastră la office@soleaflor.ro sau telefonic la 0724 048 181, pentru stabilirea detaliilor personalizate.
9. Contact
Pentru întrebări suplimentare privind livrarea, ne puteți contacta la:
📧 office@soleaflor.ro
📞 0724 048 181
